Lección 19: Cómo crear y activar un autorespondedor con Mailchimp

Lección 19: Cómo crear y activar un autorespondedor con Mailchimp

Como en cualquier película que se precie dónde hay un superhéroe que siempre es más guapo, más rápido y que ayuda a más niños y ancianos, en el email marketing para tiendas y restaurantes también nos encontramos con un “superhéroe”: el autorespondedor con Mailchimp.

 

Ahora ya más en serio… el Autorespondedor supervitaminará tu relación con los clientes y llevará un raudal constante y fluido de clientes a tu negocio local.

 

¿Que es un autorespondedor?

 

Un autorespondedor, al igual que una Campaña, es un envío de información de tu negocio por mail a todos o a una parte de los clientes que están en tu lista.

 

Pero no es exactamente igual que una Campaña. Un autorespondedor tiene una serie de “poderes” que le hacen el “arma de comunicación masiva” más potente para llevar clientes a tu negocio.

 

Quiero destacar 3 características que lo hacen realmente único:

 

#1 Es Automático

 

Se trata de un tipo de envío que se realiza sin tu intervención.

 

Tú sólo tienes que hacer un buen análisis de qué y a quién y porqué motivo quieres enviar una comunicación a tus clientes.

 

Una vez configurado, el autorespondedor trabajará para tí las 24 horas del día los 7 días de la semana sin que tú tengas que realizar ningún tipo de intervención. Sólo dedicarte a recibir y a satisfacer a los clientes que irán llegando a tu tienda o restaurante.

 

#2 Es Programado

 

Se trata de un envío que se realizará en el momento en que se den las circunstancias que has establecido para ello.

 

Si determinas que se envíe, por ejemplo, una felicitación de aniversario a tu cliente el día de su cumpleños con un regalo en forma de botella de cava que podrá disfrutar esa noche si viene a celebrarlo con su mujer a tu restaurante, este mensaje se enviará cada día a los clientes de tu lista que cumplan ese día años.

 

Tú lo programas y te olvidas.

#3 Es Segmentado

 

Aunque un autorespondedor se puede configurar para que se envíe a toda o a parte de tu lista de clientes, su grandeza es que muchos de estos autorespondedores sólo se enviarán a los clientes que cumplan con una o varias condiciones.

 

Por este motivo, podemos afirmar que el autorespondedor tiene en esencia una naturaleza segmentada.

¿Que tipo de autorespondedores puedes enviar a los clientes de tu tienda o restaurante?

 

A pesar que el instrumento (el autorespondedor) tiene una gran potencia de generación de ventas, no es nada sin una buena batería de acciones estratégicas que cargar en él.

 

En mi caso, cuando me siento frente a un cliente para implementar esta “arma de ventas masivas” en su tienda o restaurante, lo hago con una batería de más de 15 estrategias basadas en autorespondedores.

 

De todas ellas quiero señalar 5 por su importancia y por su impacto real y rápido en tu cuenta de explotación (ring, ring, caja):

 

#1 Felicitación de cumpleaños

 

Sin duda una de las más efectivas.

 

Deja que tu vendedor automático felicite el cumpleaños a tu cliente y le incentive con una promoción para que celebre su cumpleños cenando con su família en tu restaurante.

 

Esta estrategia es de gran valor en negocios directamente relacionados con celebraciones, regalos, cuidados o experiencias.

 

Lo recomiendo especialmente a restaurantes, joyerías, centros de belleza, spas, tiendas de ropa.

 

Si tu producto o servicio sirve como regalo, premio, cuidado o como forma de celebración, esto te hará ganar más dinero.

 

#2 X dinero en la última compra

 

Debes premiar de forma especial a los clientes que realicen una compra o un consumo especialmente significativo en tu local.

 

Una nota de agradecimiento con un incentivo para que vuelvan en un periodo corto de días en un correo al día siguiente al de la compra o consumo funcionará muy muy bien.

 

Sorprenderás gratamente a este tipo de cliente que te interesa conservar e incrementar.

#3 X compras o consumiciones en el establecimiento

 

Al cliente fiel debes mimarlo mucho.

 

Por ejemplo, una estrategia para premiar con una cena especial para 2 personas a aquel cliente que haya venido a comer de menú en tu restaurante 12 veces es una buena idea.

 

Conseguirás fidelizar su visita a comer de menú con un simple flyer promocional anunciando la campaña, y también descubrirás a ese cliente, que a lo mejor solo viene a comer de menú a tu restaurante porque le pilla cerca de la oficina, que tu restaurante es perfecto para cenar con su pareja algunos sábados por la noche durante el año.

 

Este tipo de estrategia funciona muy bien en negocios de consumo repetido como restaurantes, spas, centros de belleza o tiendas de ropa.

#4 X compras o consumiciones de un determinado producto

Una de las formas en que el vendedor automático puede ayudarte a incrementar las ventas es con la venta cruzada.

 

Consiste por ejemplo en que a un cliente que es consumidor habitual de cortes de pelo, una vez haya llegado a los 10, le regales un vale o un descuento para probar tu servicio de depilación masculina.

 

Esta estrategia funcionará muy bien en negocios con varias líneas de negocio o familias de productos o servicios como joyerías, salones de belleza, spas, …

#5 X días que no compra o consume en tu establecimiento

 

El vendedor automático puede traerte de vuelta a aquel cliente que se ha despistado o que está en periodo de probar a tu competencia.

 

Incentiva a un cliente que hace por ejemplo 60 días que no come en tu restaurante para que vuelva.

 

Esto reducirá tu tasa de pérdida de clientes radicalmente. Estarás siempre en la mente (y en el correo) de tu cliente. No podrá olvidarte!!!

 

Funciona muy bien en todo tipo de negocios, aunque el número de días que deben transcurrir para enviar recordatorios dependerá mucho del sector en el que se encuentre el negocio.

¿Como se crea y se activa un autorespondedor?

 

La creación de un autorespondedor una vez tienes clara la estrategia es muy sencilla. Consta de 7  fáciles pasos.

#1 Crear un autorespondedor

 

Lo primero que debes hacer una vez ya dentro de tu cuenta de Mailchimp es ir a la pestaña “Autoresponders” del menú vertical de la parte izquierda de tu pantalla.

 

Autoresponders-1-1

Autoresponders-1-1

 

Ahora para iniciar el proceso de creación del autorespondedor sólo debes hacer clic en el botón “Create Autoresponder”.

Autoresponders-1-2

Autoresponders-1-2

#2 Elegir la lista a la que quieres que se envié el autorespondedor

 

El siguiente paso es seleccionar la lista a la que quieres que se envíe este autorespondedor.

 

Debes en este momento también decidir si lo enviarás a toda esa lista o sólo a un segmento de ella.

 

Autoresponders-2

Autoresponders-2

 

En caso que determines qué quieres que sólo pueda ser enviado a un segmento de la lista, seleccionarás cuales son las características que deben cumplir los miembros de la lista que formarán ese segmento.

#3 Establecer las condiciones de disparo del autorespondedor

 

Este es uno de los pasos fundamentales de este proceso de creación de un autorespondedor.

Autoresponders-3

Autoresponders-3

En él deberás responder a 3 preguntas:

 

1. ¿Que evento desencadenará  el autorespondedor?

Cuando hablamos aquí de eventos nos referimos a cosas como cuando se suscriba a la lista, o cuando una campaña sea abierta, o cuando un enlace concreto de una campaña sea clicado.

 

2. ¿Cuando podrá ser enviado el email?

Una vez se cumpla el evento que lanza el autorespondedor, debes indicarle cuándo se enviará el mail: al día siguiente, ese mismo día, al cabo de 3 días, al cabo de una semana…

 

3. ¿A que hora y que días se podrá realizar el envío?

A pesar que en la pregunta anterior le determinarás cuando debe enviarse, es en esta tercera pregunta dónde le dirás a qué hora o en qué días de la semana debe ser efectivamente enviado. Así por ejemplo, puede que quieras que a pesar que se cumpla el evento y llegué el momento de envío, no se realizen envios el sábado y el domingo. Para eso desmarcarás esos días.

#4 Informar de los datos básicos del autorespondedor

 

En este apartado debes indicar el nombre del autorespondedor, el título del mail y el nombre y email del remitente.

 

Aquí es de aplicación todo lo que te conté en la lección 17 sobre la creación y envío de campañas.

#5 Elegir plantilla que quieres utilizar

 

Al igual que hacías en el caso de las campañas debes elegir la plantilla corporativa dentro de “Saved Templates”

 

Autoresponders-4

Autoresponders-4

 

#6 Personalizar el contenido y parte del diseño

 

Una vez elegida la plantilla es el momento de personalizar tanto el mensaje cómo la imagen central promocional.

 

Autoresponders-5

Autoresponders-5

 

#7 Activar el autorespondedor

 

Y ya por último, una vez hayas comprobado que todos los elementos están Ok, ya puedes activar el autorespondedor mediante el botón “Start Autoresponder” .

 

Autoresponders-6-1

Autoresponders-6-1

 

Una vez activado te pedirá que lo confirmes en una ventana emergente.

 

Autoresponders-6-2

Autoresponders-6-2

 

A partir del momento de confirmación el autorespondedor empezará a funcionar y tendrás un vendedor automático para tu negocio.

 

Aquí tienes el vídeotutorial para ver como creo y activo un autorespondedor:

 

Conclusión

 

Los autorespondedores son la mejor estrategia de venta de email marketing para tiendas y restaurantes.

 

A pesar que para tener disponibles estos autorespondedores deberás tener una cuenta de pago en mailchimp, te puedo asegurar que en muy pocos días tendrás amortizado su coste anual.

 

En los negocios de internet existe una frase que hizo en su momento mucha fortuna que era “Vende mientras duermes”. En este caso, con la implementación de una buena estrategia de autorespondedores podrás aplicar a tu negocio una adaptación de esa frase que me permito hacer que es “Vende mientras te ocupas de tu trabajo en tu negocio”.

 

Tendrás un gran vendedor a tu servicio que te traerá a tus clientes y a otros nuevos a tu negocio para que consuman o compren más productos y de más importe con un sistema muy automatizado.

Y tu, ¿has pensado en automatizar parte del trabajo de atracción de clientes a tu negocio? ¿Te parece interesante para llenar de clientes tu negocio? Me encantará conocer tu opinión o experiencias por medio de cualquiera de los canales sociales o en los comentarios de este artículo.

22 páginas que la web de tu negocio local debería tener

22 páginas que la web de tu negocio local debería tener

 

Uno de los principales problemas con que se encuentran los propietarios de negocios locales a la hora de construir un sitio web de su negocio es establecer qué páginas debe tener su sitio web.

 

Por este motivo, en esta entrada voy a enumerarte las 22 páginas que toda web de un negocio local debería tener.

 

La receta tradicional está totalmente agotada

 

Por todos son conocidos los sitios web tradicionales con 5 o 6 apartados, totalmente estáticos, que los negocios locales utilizan como “folleto”, es decir, como extensión de la publicidad de marca hecha en papel.

 

Normalmente, estos sitios web constan de Página de inicio, Nosotros, Productos, Localización y Contacto.

 

Al igual que en el caso de la publicidad de marca o branding, este tipo de sitios web no han servido nunca para conseguir una solo venta ni una sola visita de un cliente a tu negocio.

 

En ellos no existe una sola llamada a la acción. El visitante que llega a este sitio web se va por donde ha venido sin posibilidad de volver.

 

En el mejor de los casos, este sitio web puede servir para que quien busque la dirección o teléfono de tu negocio lo encuentre.

 

Hoy por hoy ya no es necesario tener un sitio web solo para dar a conocer esta información de contacto. Esta información ya está disponible en directorios y redes sociales.

 

Ejemplos de este tipo de sitios web podemos presentar muchos, ya que casi todos los que realizan grandes empresas de venta de webs por teléfono siguen este esquema totalmente improductivo.

WebABC

WebABC

La receta con todos los ingredientes imprescindibles, HOY, para que tu sitio web aporte valor y ventas a tu negocio

A pesar que enumero los 22 apartados que, a mi juicio, son los más importantes en un sitio web de negocio local, puede que en tu caso no necesites incluirlos todos. Evidentemente, por ejemplo, si no vendes ningún tipo de servicio, no incluirás ese apartado en tu sitio web.

#1 Home

 

Sin duda se trata de la página más importante de tu sitio.

 

Muchos de los visitantes a tu sitio web ingresarán a tu sitio web a través de esta página. Por eso debes tratarla de manera especial y considerarla estratégica.

 

Por este motivo, debes construir una Home (página de Inicio) que constituya una Landing Page (página de Aterrizaje).

 

En esta página debes incluir, al menos, la siguiente información y los siguientes elementos:

 

– Logo

– NAP (Nombre, Dirección y teléfono del negocio)

– Horario de apertura al público

– Menú de navegación

– Propuesta Única de Ventas (Titular + 3 beneficios para tus clientes)

– Resumen de premios y recomendaciones

– Extracto de opiniones de clientes

– Información de los productos o servicios que prestas

– Formulario de captura del email de tus visitantes (leads) con su llamada a la acción (registrarse)

– Mapa de ubicación del negocio

– Links a las páginas de revisiones de clientes (Google+, Yelp, TripAdvisor, Salir.com, …)

– Listado de entradas recientes en tu blog

– Botones de redes sociales

Como ves, hay muchos elementos que debes incluir en tu página inicial. ¿Todos ellos están incluidos en tu página inicial actualmente? ¿solo algunos?

 

Por su importancia, en unos días publicaré un post específico sobre los elementos y ubicación adecuados que debe contener una página de inicio de un negocio local enfocado a convertir visitantes en prospectos y en clientes.

 

#2 About/Nosotros

 

Esta es la página que casi el 100% de los negocios locales tienen en su sitio web.

 

Te recomiendo que la llames “Tu abogado” o “Tu mercería” (según cada tipo de negocio), ya que así mejorarás el posicionamiento local en los buscadores de esta página.

 

En esta página debes incluir una descripción de quién eres, o quiénes sois, dando detalles de tu filosofía, tus objetivos y tu forma de trabajar.

 

También puedes incluir aspectos descriptivos de los medios materiales con los que cuenta tu negocio.

 

#3 Por qué nosotros

 

Esta página es otra de las más importantes en tu sitio web.

 

Debe contener tu “Propuesta Única de Ventas”. Es decir, por qué deben comprarte a ti, o por qué deben entrar a comprar a tu tienda o a cenar a tu restaurante.

 

Debes dejar claro qué das tú a tus clientes qué te diferencia de tus competidores (Ejemplos: trato familiar, precio, entrega express, …).

 

Si tú no das buenos motivos para que te compren, nadie lo hará.

 

#4 Blog

 

Este apartado es hoy imprescindible para cualquier negocio local. Si no comunicas con tus potenciales clientes por internet estás, o estarás en breve, fuera del circuito comercial de tu sector.

 

Tus clientes y prospectos están ya buscando e informándose en internet antes de realizar compras o consumir servicios.

 

Por otra parte, hoy, incluso en las compras o consumos locales, los clientes compran a quienes son unos expertos en su materia y les ayudan a resolver problemas y dudas.

 

Así por ejemplo, si un corredor o mediador de seguros escribe sobre situaciones que se dan en la vida de una póliza, o sobre qué se debe hacer cuando se sufre un siniestro en carretera, u otros aspectos que conoce y domina sobre su materia, va a ganar credibilidad frente a sus clientes y prospectos locales.

 

Definitivamente, con un blog vas a ganar prestigio de especialista, y vas a conseguir ese posicionamiento de especialista que asesora y entiende a su cliente que tanto te va a diferenciar de las grandes empresas de trato impersonal.

 

#5 Servicios (Servicio individual)

 

A diferencia de aquello que hacen la mayoría de negocios locales en sus sitios web, no debes hacer solo una página o apartado de “Servicios” donde enumeres todos los servicios que presta tu negocio.

 

Te recomiendo que construyas una página “Servicios” donde se enumeren los servicios que prestas, pero que cada uno de esos servicios enlacen con una página secundaria del servicio en concreto. En esta página de servicio concreto debes  hacer una descripción del servicio y enumerar los beneficios que su contratación reportará.

 

Expláyate en la descripción de cada servicio.

 

En cada una de esas páginas secundarias de servicio concreto debes referirte a ese servicio dentro de la ciudad donde lo prestas. Así, dentro del apartado “Servicios dentales”, una clínica dental tendría una página secundaria que se podría llamar “Blanqueamiento”, en la cual se haría referencia a “Blanqueamiento en Barcelona”.

 

Construir así el apartado “Servicios” dará más y mejor información a tus visitantes, y (es muy importante) posicionará mucho mejor la página de tu servicio para las búsquedas locales.

 

#6 Productos (Producto individual)

 

Todo lo expresado en el punto anterior de “Servicios” vale para este apartado.

 

Solo quiero incluir aquí una referencia concreta al sector de la Restauración.

 

En el caso de la web de un restaurante, debes incluir un apartado “Menú” o “Carta” donde se enumerarán todos los platos, e igual que propongo en el caso de los servicios, construirás una página para cada plato de la Carta.

 

En esta página de plato individual, te recomiendo que aparte de incluir la descripción y la imagen del plato incluyas también sus ingredientes, la receta, e incluso algún vídeo de cómo lo elaboras.

#7 Equipo (Biografía individual miembro)

 

Con este apartado harás lo mismo que con los apartados “Servicios” y “Productos”.

 

En el caso de ser más de una persona en el equipo, deberás construir una página “Equipo” donde esté el listado de todas las personas que formen parte de tu equipo. Cada uno de los elementos de este listado deben enlazar a una página biográfica propia para cada miembro del equipo.

 

En la página de cada Miembro será muy positivo incluir la fotografía de la persona, ya que todos preferimos “comprar a” y “confiar en” personas de carne y hueso con nombre y apellidos. También colocarás en esta página de cada miembro, su información profesional, aunque te recomiendo que lo hagas con un toque muy personal, como si se lo presentarás a un amigo. Esto estrechará los lazos de confianza entre tu negocio y los visitantes del sitio web.

 

En el caso de que tu negocio local esté atendido únicamente por ti, es importante que modifiques el nombre de la página “Equipo” a “Sobre mí” y en ella incluyas una presentación tuya con una imagen muy personal.

#8 FAQ

 

FAQ es un acrónimo de “Preguntas Más frecuentes” en inglés (Frequently Asked Questions).

 

Se trata que el visitante del sitio encuentre en este apartado la respuesta a las preguntas que se formule interiormente cuando visite tu sitio web y se informe de aquello que tu negocio local puede hacer por él.

 

Seguro, seguro, que las preguntas que te hacen tus clientes de manera presencial sobre tus productos o servicios, o sobre tu forma de trabajar, o tus precios, o yo que sé, se repiten de manera habitual. Pues se trata que les des respuesta antes que esas preguntas o dudas se conviertan en una limitación para el contacto, la visita o la compra.

 

Muchas personas, cuando tienen dudas se estresan y abandonan la idea de comprar, visitar o consumir en tu negocio.

 

¡¡Avánzate y dales confianza en tu negocio!!

#9 Testimonios

Solo tus clientes van a vender mejor que tú tu negocio.

 

Si tú afirmas que tus pizzas son las mejores de la ciudad deberás demostrarlo. Si lo afirma un cliente es un indicio de veracidad para quien lo lee. Si lo afirman muchos clientes es una VERDAD absoluta para quién lo lee.

 

Es muy importante que cuentes con una página dónde estén las opiniones y recomendaciones de tus clientes.

 

Estos testimonios pueden estar tanto en formato vídeo como en formato texto, o en ambos.

 

Ningún negocio debería dejar su reputación solo en manos de grandes corporaciones como Google, Yahoo, Yelp, Tripadvisor, etc… Es necesario que tengas tus propios testimonios en tu sitio web!!

#10 Contacto

 

Este apartado es el típico apartado de Contacto que cuenta con un formulario que envía aquello que se escribe en él a un correo electrónico para ser atendido.

 

A pesar de la existencia de las redes sociales, hoy sigue siendo un apartado imprescindible en cualquier sitio web.

 

#11 Localización/Dónde estamos

 

Este apartado, que muchos denominan “Dónde estamos”, muchos negocios locales lo incluyen dentro del apartado “Contacto”. Para mi esta práctica es un error.

 

La página de este apartado debe contar con dos bloques: un bloque con el Mapa de Google (nunca, por favor, una imagen del mapa sino el código embebido del mapa), y otro bloque con los datos de contacto, la dirección postal y el horario de atención al público.

#12 Instalaciones

 

En caso de negocios locales como restaurantes, bares, academias, spas, etc.., donde las instalaciones con las que cuenta un negocio pueden ser fundamentales dentro de la decisión de compra o de consumo, es muy conveniente incluir este apartado de manera individual, ya que le dará mayor visibilidad a uno de los puntos fuertes de tu negocio.

 

Para los casos en que no es tan determinante, la información e imágenes de las instalaciones pueden incluirse dentro del apartado “About” o “Nosotros”.

#13 Políticas de privacidad

 

A pesar de ser una página con poca visibilidad, su existencia es obligatoria por ley (al menos en España).

 

En ella debes establecer cuestiones muy importantes para la relación entre tu sitio web (tu negocio local) y tus visitantes y prospectos como son: el uso de cookies, el registro de tu/s marca/s, el uso de la información recopilada, o la información de contacto (la mercantil) de tu negocio.

#14 Portafolio

 

En caso que tu negocio local sea un negocio donde uno de los detonantes de compra y credibilidad sean los trabajos anteriores, este apartado será de los más importantes y de los más visitados de tu sitio web.

 

En este supuesto se encuentran pintores, electricistas, herreros, constructores, artistas, salones de peluquería, etc…

 

Como te mostraba en el caso de “Servicios”, debes construir una página para cada trabajo y nutrirla de  imágenes y vídeos de gran calidad.

 

Deja que tus trabajos hablen por tu negocio!!!

#15 Galerías de Fotos

 

Todo negocio tiene cosas que comunicar y debe comunicarlas.

 

Hay cosas que se comunican mucho mejor con imágenes.

 

Hay visitantes que prefieren mirar fotos o vídeos que leer textos.

 

Para esos casos es muy interesante contar con un apartado “Galerías de Fotos” o “Galerías de Imágenes”, donde, clasificadas en galerias para hacer más consultable ese material, se puedan consultar éstas.

#16 Galerías de Vídeos

 

Sirve todo lo explicado en el apartado anterior.

#17 En la prensa

 

Muchos negocios locales generan noticias en los medios de comunicación (si no es así, deberían hacerlo).

 

Dará mucha credibilidad a tu negocio local tener al alcance de tus visitantes un apartado donde éstos puedan consultar las apariciones de tu negocio, tanto en los medios digitales como en los  tradicionales.

 

#18 Premios y reconocimientos

 

Si tu negocio local ha ganado algún premio local, nacional o internacional, debes darle la difusión que merece en tu sitio web.

 

Solo hay una cosa mejor que ganar un premio a tu trabajo: que la gente conozca que te han dado ese premio.

#19 Historia/Orígenes

 

Hay negocios locales a los que, por su solera en el mercado, les puede interesar crear un apartado que se constituya en un paseo por los diferentes momentos de la historia de ese negocio.

 

Si, por ejemplo, tu tienda de ropa es de tercera generación, seguro que tienes imágenes y recuerdos de cómo eran los productos, la tienda y tus clientes en las diferentes décadas que tu familia y tú lleváis con el negocio abierto.

 

Aprovecha este aspecto resaltándolo en un apartado específico para ello, ya que refuerza tu valor añadido de conocimiento del producto y mercado, y tu solera como miembro de tu comunidad local.

 

Si tu negocio local, por contra, tiene solo algunos pocos años, tiene poco sentido incluir este apartado. En este caso te recomiendo que incluyas un mínimo de información sobre el año de apertura del negocio en la página “About” o “Nosotros”.

#20 Casos de éxito

 

Tener un apartado de “Testimonios” donde tus clientes hablen de tus productos o servicios o de tu negocio es muy interesante.

 

Pero esto no impide que tú cuentes cómo tu negocio local ha servido a personas o empresas de la comunidad local a conseguir sus objetivos.

 

A diferencia del apartado “Portafolio”, en este apartado no nos conformaremos en mostrar el resultado final de nuestro trabajo o producto, sino que explicaremos cómo un determinado cliente que se encontraba en una situación A, pasó a alcanzar su objetivo en la situación B gracias a nuestros productos o servicios.

 

Un ejemplo sería el caso de un Salón de Bodas y banquetes que puede contar la historia de Fulanito y Menganita, desde que contactaron con el Salón hasta el día de su Boda, y de cómo fué todo el proceso de creación de una experiencia perfecta para esos novios en ese Salón de Bodas.

#21 Captura de Leads

 

Un apartado o elemento que está entre los 3 más importantes de esta lista y que, curiosamente, casi nunca aparece en los sitios web de negocios locales es una página o un elemento donde pidamos al visitante que nos deje su email de contacto.

 

Está comprobado que para vender productos o servicios a un visitante de tu web (y para mi conseguir que un visitante de tu sitio web te llame o visite tu tienda o restaurante es VENDER) hacen falta como mínimo 7 contactos con ese prospecto.

 

Ese es el motivo por el qué es tan importante capturar los datos de nuestro visitante: para poder establecer una relación con él posteriormente mediante email marketing. Esa relación, después de varios contactos, debe fructificar con una llamada telefónica o una visita al negocio.

 

La gran mayoría de negocios locales no cuentan con que un visitante que no deja sus datos muy probablemente nunca dejará ni un euro en su caja registradora.

 

Ah, por cierto!! Nunca, repito, nunca, te gastes ni un centavo en publicidad (Google Adwords, Facebook Ads, Banners publicitarios) para atraer clientes a tu negocio local sin tener bien visible un formulario de captura de prospectos (leads). Si lo haces, tiraras prácticamente todo tu dinero a la basura.

#22 Cupones

 

Una buena opción para poder comprobar de manera fácil y barata si tu página web está ayudando a tu negocio local es crear un apartado “Cupones” u “Ofertas”. En este apartado los visitantes podrán acceder a algún tipo de oferta si te llaman o visitan tu negocio.

 

Sobre todo debes recordar a los visitantes de tu sitio web los pasos que deben dar para canjear el cupón (llamarte y/o llevar el cupón a tu negocio).

 

Si no llegan cupones o llamadas hablando del cupón, muy posiblemente tu sitio web no te está sirviendo para casi nada.

 

Quiero aclarar 2 cuestiones que me parecen importantes:

 

#1 No son necesarios todos los 22 apartados para todos los negocios

 

Según el sector y las características propias de cada negocio local existirán algunos apartados que serán necesarios y otros que no.

 

#2 No todas las páginas deben estar en el menú principal como ítems principales

 

Como muy bien has podido deducir no tendrás un menú de navegación de tu sitio web con 22 o con 15 (por ejemplo) ítems, sino que distribuirás esas páginas en grupos.

 

Por ejemplo del apartado “Nosotros” del menú pueden colgar subapartados como “Nuestros Orígenes”, “Instalaciones”, y todos las páginas que puedan englobarse dentro de la información corporativa.

 

Hay páginas de las enumeradas en el post que no deben estar incluidas dentro del Menú principal de Navegación, sino que deben incluirse en un Menú secundario o en un enlace en el pie del sitio web, como por ejemplo la de  “Políticas de privacidad”.

 

 

Conclusión

 

Como ves existen apartados o páginas que tu sitio web debe tener SÍ o SÍ.

 

Recuerda que no se trata de tener un “folleto colgado en internet” sino que se trata de tener una herramienta de promoción y venta de tu negocio en internet. Para conseguir ese fin, tu sitio web debe estar alineado con el resto de la estrategia de márketing de tu negocio.
¿El sitio web de tu negocio local cumple los requisitos del éxito? ¿Cuáles son los apartados o páginas que tu sitio no contempla? ¿Qué objetivos persigues con el sitio web de tu negocio? Espero tus comentarios y aportaciones

Lección 18: Crear campañas atractivas gráficamente: Canva.com

Lección 18: Crear campañas atractivas gráficamente: Canva.com

Ahora que ya puedes crear y enviar campañas a todos o a algunos de tus clientes quiero que nos paremos en un aspecto muy importante a la hora de conseguir que esos envíos se conviertan en ventas en tu tienda o restaurante: el diseño gráfico de esas campañas.

 

Para conseguir diseños realmente atractivos y profesionales de tus campañas y autorespondedores existe una arma secreta. Esta arma secreta se llama Canva.com.

 

¿Que es Canva.com?

 

Canva.com es una aplicación web gratuita que consigue diseños profesionales por parte de personas sin ningún conocimeinto de diseño ni de uso de herramientas de diseño.

 

¿Cual es la Estructura de una Campaña?

 

Tal como ya descubriste en la lección anterior la creación de campañas (y también de autorespondedores cómo descubrirás en lecciones posteriores) debe seguir una estructura de contenidos.

 

A pesar que, como ya te comenté en la lección 15 sobre la creación de plantillas, a la hora de crear una plantilla puedes seguir la estructura que tu consideres, a continuación te presento la estructura que yo sigo con mis clientes con muy buen resultado:

 

Esquema plantilla EMM complerta

Esquema plantilla EMM complerta

 

Con esta estructura conseguimos que los mensajes queden claros y siempre sigan una coherencia. De esta forma, evitamos crear campañas a las que falte alguno de los elementos clave.

 

Como puedes ver en esta propuesta de estructura hay 2 bloques donde es muy importante poder aplicar elementos gráficos que den gran fuerza y calidad al mensaje:

 

  • La cabecera: Esta cabecera será una imagen de 940x190px que puede ser utilizada en todos los envíos que realices. Normalmente incluirá el logo y/o el nombre del negocio, y puede incluir también el slogan, en caso de tenerlo.

 

  • La creatividad central de la Campaña: Esta imagen es la parte central del envío. En ella aparecerá el mensaje central de la campaña o del autorespondedor. En ella debe quedar fijado el mensaje que quieres que llegué a cliente receptor del envío. Como te recomiendo posteriormente, haz esta imagen de 800x1200px en Canva.com.

 

¿Cómo se diseñan las imágenes para los envíos con Canva.com?

 

A pesar que Canva.com es muy sencillo y está concebido para que trabajen con él personas no acostumbradas a las herramientas de diseño gráfico, he querido desarrollar un pequeño esquema de pasos que debes seguir para crear diseños para tus campañas y autorespondedores.

 

#1 Crear una cuenta gratuita en Canva.com

 

Para crear una cuenta debes ir a www.canva.com y colocar tu email y una contraseña. También puedes crearte una cuenta mediante tu perfil de Facebook.

 

#1CrearCuentaCanva

#1CrearCuentaCanva

 

#2 Crear un lienzo con Dimensiones “Blog Graphic”

 

Una vez creada la cuenta y verificado el correo con el que te has dado de alta debes ir a la parte superior de tu pantalla dónde está “Start a new design” y de entre todos los tamaños predefinidos debes elegir el de “Blog graphic”.

 

#2BlogGraphic

#2BlogGraphic

 

Este diseño cuenta con un tamaño de 800x1200px.

 

Debes tener en cuenta que una vez esta imagen sea subida a tu campaña en Mailchimp, éste convertirá este tamaño a 600x900px. Es importante que nunca coloques una imagen con un ancho inferior a 600px, ya que entonces la imagen no se verá con claridad.

 

Para el caso de la imagen de cabecera, debes elegir la opción “Use custom dimensions” y asignarle una medida de 940x190px.

 

#3 Elegir Plantilla de Diseño

 

Una vez ya hayas definido el tamaño de la creatividad, en la parte izquierda de la pantalla te aparecerán los diseños predefinidos de los que dispones.

 

Para seleccionar uno, sólo debes arrastrar el deseado a la parte central dónde está el lienzo.

 

#3DisenoPreconfigurado

#3DisenoPreconfigurado

 

Una de las ventajas que tiene utilizar uno de los tamaños que nos facilita Canva es que podemos partir de diseños realmente buenos donde, como veremos en los siguientes pasos, puedes modificar todo lo existente en el diseño que has elegido y/o insertar todos los elementos que consideres oportuno.

 

#4 Modificar color del fondo

 

A partir de la elección del diseño que utilizarás como base para el tuyo, puedes cambiar el color del fondo o incluso elegir otro Fondo yendo a la pestaña “Background” y arrastrando al lienzo el fondo que te guste.

 

#4CambiarFondo

#4CambiarFondo

 

#5 Personalizar tamaño, color, textos y tipos de letra de los elementos y textos

 

Fácilmente puedes modificar el tamaño, el color, la transparencia, el tipo y el tamaño de letra, así como la posición de todos los elementos que formaban parte de tu diseño de partida, simplemente seleccionandolos y utilizando los controles que te aparecerán encima de éstos.

 

#5EdicionElementos

#5EdicionElementos

 

También puedes eliminar todos los elementos que te sobren seleccionandolos y haciendo clic sobre el icono del cubo de la basura

 

#5EliminarElementos

#5EliminarElementos

 

#6 Insertar nuevos elementos y textos al diseño

 

Puedes insertar nuevos elementos al diseño yendo a “Search” y eligiendo entre los diferentes tipos de elementos: Líneas, Banners, Icons, etc.

 

#6NuevosElementos

#6NuevosElementos

 

Una vez desplegada alguna de esas categorías de elementos debes elegir el que quieras incorporar a tu diseño y arrastrarlo a tu diseño. Así de fácil!!!

 

Una vez ya tengas ese elemento en tu diseño, ya lo puedes modificar o eliminar según como lo has visto en el paso anterior.

 

#7 Publicar y descargar imagen final

 

Una vez ya tienes la imagen como la quieres, solo te queda descargarla. Sólo yendo a “Link&Publish” de la parte superior derecha de tu pantalla y eligiendo posteriormente si quieres el diseño en formato imagen o en formato pdf (para utilizarlo para campañas de email marketing utiliza sin duda el formato imagen).

 

#7PublicarYDescargar

#7PublicarYDescargar

 

#7PublicarYDescargar2

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#8 Insertar imagen en la campaña de Mailchimp

 

Ahora que ya tienes la imagen descargada en tu ordenador, ya puedes ir Mailchimp y crear la campaña.

 

#8InsertarEnMailchimp

#8InsertarEnMailchimp

 

Al elegir la plantilla con la que vas a realizar la campaña, en el lugar de la imagen promocional, reemplazar la imagen que figura en la plantilla por esta imagen que has construido en Canva para esa campaña.

 

Conclusión

 

Canva.com cambiará no sólo la imagen de tus campañas y autorespondedores sino toda la imagen que das de tu negocio local al público.

 

Esta herramienta te va a servir para crear fácilmente sin conocimientos en diseño flyers, menús, imágenes promocionales, imágenes en el punto de venta, etc. Canva.com hará que la imagen que transmitas de tu negocio en redes sociales mejore sustancialmente, ya que con ella crearás banners e imágenes para tu página y tus posts en facebook, la personalización gráfica de tu canal de Twitter o la de tu canal de Youtube.
En definitiva vas a descubrir una herramienta que llevará la imagen de tu negocio a otro nivel. Nunca antes había sido tan fácil conseguir tener un diseño corporativo profesional a coste 0 o con inversiones realmente ridículas.

 

Videotutorial

 

A continuación puedes ver todo el tutorial en versión vídeo:

 

 

 

 

 

Lección 17: Cómo crear y enviar o programar una campaña con Mailchimp

Lección 17: Cómo crear y enviar o programar una campaña con Mailchimp

Puede que esta lección dónde descubrirás como crear y enviar una campaña con Mailchimp sea,  junto con la lección de cómo construir el formulario de captura de datos (lección 5), más importante del curso.

 

Una vez ya tenemos todo el trabajo hecho, llega el momento de enviar comunicaciones a tus clientes.

 

Cómo ya te mostré en la lección 14 sobre los diferentes tipos de envíos, las campañas son envíos manuales (frente a la automatización de los autorespondedores) que tu realizas cuando quieres enviar algún tipo de mensaje a todos o a algunos de tus clientes.

 

¿Qué tipo de campañas puedes enviar a los clientes de tu restaurante o tienda?

 

Hay varios tipos de mensajes que puedes enviar manualmente en un determinado momento:

 

#1 Comunicación general sobre el negocio

Un ejemplo aquí sería comunicar a tus clientes que a partir del dia 14 de agosto hasta final de mes tu negocio estará cerrado por vacaciones, o que el negocio se ha trasladado dos calles más arriba.

 

#2 Noticia de actualidad del negocio

Por ejemplo que ya tienes la carta nueva de verano o que ya está a la venta la nueva colección de ropa primavera-verano 2014.

 

#3 Oferta periódica

Podrías enviar, por ejemplo, a tus clientes la oferta del mes o de la semana. Un restaurante podría aquí enviar todos los lunes la oferta del plato de la semana, o todos los viernes los menús del fin de semana.

 

#4 Oferta puntual

Podrías en este caso enviar a toda tu lista una oferta para ese martes por la noche que no tienes muchas reservas una oferta de “Niños gratis” para rellenar las mesas que esa noche vas a tener vacías. Cómo ves, esta posibilidad te da gran capacidad de reacción frente a las situaciones de carga de clientes en tu tienda o restaurante.

 

#5 Encuesta de satisfacción

Podrías enviar una encuesta de satisfacción a tus clientes para conocer su opinión sobre algún aspecto del negocio, producto o servicio, para así poder mejorarlo.

 

#6. Fechas señaladas

Podrás enviar ofertas o promociones para días señalados del calendario donde los clientes te compran especialmente, cómo por ejemplo el día de la madre, navidad, halloween, etcétera.

 

Este listado sólo pretendo que sirva para abrirte los ojos sobre la gran utilidad que tiene poder enviar campañas a tu lista de clientes.

 

 

¿Cómo se crean y se envían las campañas?

 

Siguiendo la propia estructura de Mailchimp, una campaña se crea siguiendo los siguientes 6 pasos:

 

#1 Crear una campaña “Regular OI Campaign”

Para crear una campaña deberás ir a la pestaña Campaigns y en la parte superior derecha hacer clic en el desplegable y, de entre todos los tipos de campaña, elegir “Regular OI Campaign”. Esta opción es la que te creará la Campaña ordinaria o genérica.

 

Crear_campana_mailchimp

Crear_campana_mailchimp

#2 Elegir la lista a la que quieres enviar la campaña: toda o parte

Para el caso que en tu cuenta exista más de una lista deberás elegir a cual de ellas enviarás la campaña.

Una vez elegida la lista deberás decidir si la campaña será enviada a todos los clientes de la lista o solo a una parte de ella. Si solo le envías a una parte de ella (segmento) deberás decidir si utilizarás un segmento guardado o si realizarás la segmentación en este momento.

 

elegir_lista

elegir_lista

 

Segmentar una lista supone establecer que mediante uno o más criterios, la campaña sólo se enviará a los clientes que cumplan ese o esos criterios de segmentación.

Puesto en un ejemplo para que sea más fácil de entender: Puedes establecer que esa campaña sólo se envíe a los clientes que sean mujeres, o que además solo se envié a las que son mujeres que se dieron de alta en el último mes, o solo a las que su última compra haya superado los 30 euros.

 

#3 Informar de los datos básicos de la campaña

Deberás informar del nombre de la campaña (sólo tendrá carácter informativo y será visible para ti), el titular del mail (Email Subject), el remitente (From name) o el correo del remitente (From email adress).

 

Informar datos básicos

Informar datos básicos

#4 Elegir la plantilla que quieres utilizar

Como ya descubriste en la lección 15 de cómo crear plantillas, debes elegir si tu campaña se basará en temas básicos, predefinidos por Mailchimp, plantillas tuyas ya guardadas o hechas por ti mediante código HTML.

 

elegir_plantilla

elegir_plantilla

 

En este punto, vas a ir a “Saved Templates” y elegirás la plantilla corporativa que construiste en la lección 15.

 

#5 Personalizar el contenido y parte del diseño

 

Una vez seleccionada la plantilla que construiste para tu negocio, sólo deberás modificar los textos y las imágenes.

Aquí es dónde vas a apreciar el hecho de tener una plantilla corporativa hecha de gran calidad, ya que eso te facilitará su personalización para muchas de las campañas que enviarás.

 

Personalizar contenido

Personalizar contenido

#6 Enviar o programar el envío de la campanya

Este es el último paso. Una vez ya terminado todo el proceso debes elegir entre enviar en ese momento la campaña (botón Send) o programar su envío para un momento posterior (botón Shedule).

 

Enviar campana

Enviar campana

 

Si eliges programar el envío, deberás indicar el día que quieres enviarla, y si quieres enviarla a una hora concreta tuya o de tu cliente (para el caso de clientes de diferentes zonas horarias y sólo disponible para cuentas de pago), o por último dejar que sea Mailchimp que la envíe a las horas que según su experiencia mayor impacto puede causar en tus clientes (también sólo disponible para cuentas de pago).

Mi recomendación es este punto es que envies siempre las campañas en el horario  elegido por ti y según tu zona horaria.

La hora en concreto en que debe enviarse la campaña dependerá muy mucho del tipo de negocio y campaña. No puede ser lo mismo una oferta para ir a cenar esa noche con un 20% de descuento (lo enviaría a media tarde) que el anuncio de la campaña del dia del padre (lo enviaría a primera hora de la mañana entre 7 y 8 de la mañana).

 

En este vídeo te muestro paso a paso como crear y enviar una campaña siguiendo estos 6 fáciles pasos.

 

 

Prueba a enviar campañas informativas y de promoción y verás rápidamente los resultados en tu caja registradora.

 

Pero como la forma es tan importante como el fondo en la promoción de tu negocio, en la próxima lección te voy a mostrar como realizar campañas profesionales gráficamente mediante una herramienta que realmente va a cambiar la imagen de tu negocio. Lo verás en la próxima lección.

 

Si te ha sido de utilidad esta entrada sólo te pido que la compartas en tus redes sociales, o que si conoces a cualquier otro propietario de negocio local que creas que este contenido le puede resultar de ayuda, se lo envies por correo electrónico.

 

Lección 16: Cómo construir una Newsletter para tu tienda o restaurante

Lección 16: Cómo construir una Newsletter para tu tienda o restaurante

Una de las cosas que sin duda debería hacer todo negocio, y en este caso un restaurante o una tienda no son diferentes, es hacer llegar las cosas que hace a sus clientes. En definitiva, un negocio debe comunicar todas sus novedades a los clientes, para así conseguir 2 objetivos:

1. Que el negocio esté presente en la mente del cliente cuando éste se dispone a comprar o consumir los productos o servicios que nosotros vendemos.
2. Que el cliente esté enterado de todo aquello que tiene que ver con el restaurante o tienda, es decir, que conozca que ofertas o novedades existen en el negocio.

 

Una herramienta fácil de implementar para llegar de esta manera a conocimiento continuo de tus clientes es enviar diaria, semanal o mensualmente una newsletter a tus clientes.
Una newsletter es un correo electrónico que está formado por las últimas publicaciones en tu blog corporativo (Sí, debes tener sí o sí un blog corporativo).

 

En esta lección 16 del curso gratuito de email marketing con Mailchimp para incrementar las ventas en tiendas y restaurantes te explico paso a paso como construir esta newsletter que se enviará automáticamente a tus clientes cada cuando tu lo hayas decidido.

 

 

Para construir una newsletter con Mailchimp vamos a seguir 9 pasos:

 

1. Encontrar el Feed de tu blog corporativo: En caso de tener un blog hecho con WordPress.org (no WordPress.com) el feed es la URL dónde está tu web, seguido de “/feed”. En mi caso el feed se encuentra en http://www.ayudamarketinglocal.com/feed/

 

2. Crear una campaña RSS: Como ya viste en la lección 14 dónde hablaba de los diferentes tipos de envíos, dentro de las campañas existen varios tipos de envíos. Uno de ellos es la Campaña RSS.

 

3. Decidir la periodicidad con la que se enviará la newsletter a nuestros clientes: Esta puede enviarse bien diariamente, o semanalmente, o mensualmente. Es decir, si hemos elegido que se envíe una newsletter semanalmente, en caso que esa semana se haya escrito una entrada o varias en el blog, se enviará automáticamente un mail con todas las entradas del blog que se hayan escrito esa semana.
Una periodicidad que os recomiendo para un negocio de restauración o de venta al detalle es semanalmente, aunque claro está eso también dependerá de vuestra periodicidad en la publicación de entradas en el blog.

 

4. Determinar a que lista y a que clientes de tu lista enviarás la Newsletter: Puedes enviarla a todos o sólo a una parte (un segmento). Lo más habitual es que este envío si se envía a toda la lista.

 

5. Informar del título y el remitente del correo que recibirán tus clientes: En este caso te recomiendo utilizar un título muy descriptivo y claro, como por ejemplo “Novedades del mes en Restaurante el Horizonte”.

 

6. Elegir la plantilla de envío: A pesar que en la lección anterior sobre plantillas te recomendaba que partieras de plantillas prediseñadas (pestaña Themes), en este caso todos los 9 diseños disponibles “RSS-to-email” son Classic, por lo que no están adaptados para los dispositivos móviles. Por este motivo, en este caso te recomiendo que construyas la plantilla desde cero en la pestaña “Basic” (en el vídeo verás exactamente cómo).

 

7. Personalizar el diseño y el contenido de la Newsletter: Una vez ya tengas tu estructura decidida será el momento de incorporar bloques a tu newsletter. Debes incorporar como mínimo un bloque “RSS Header” y uno “RSS Items”.
Además, como ya vimos en la lección anterior debes dar diseño gráfico (colores, fuentes, tamaños) a la información de cada uno de esos bloques.

 

8. Enviarte una prueba a tu correo electrónico: Siempre, repito, siempre debes enviarte una prueba a tu correo electrónico antes de dar la configuración por buena. Te lo digo por experiencia: aún hoy cuando realizo algún envío sin probarlo antes se me cuelan pequeños errores en el mail.
Sólo tardarás unos segundos, y evitarás dar mala imagen a tus clientes.

 

9. Activar el envío periódico de la Newsletter: Una vez ya hayas comprobado que el envío te gusta y está como deseas, es el momento de confirmar la programación del envío de la Newsletter diaria, semanal, o mensualmente. Sólo debes activar el botón “Start RSS” en el último paso “Confirm”

 

Cómo ves, resulta muy fácil configurar una newsletter para tu tienda o restaurante. esta herramienta te va a servir para tener informado periódicamente a tu cliente de las novedades que van surgiendo en tu negocio y que tu vas publicando en tu blog.

Si te ha servido esta entrada te pido que la envíes a alguien que conoces y que también podría mejorar su negocio poniendo en marcha una Newsletter para sus clientes.

Para la semana que viene, publicaré la Lección 17 del curso relativa a “Cómo crear una campaña en Mailchimp”. Saludos.