4/7 Personalizar diseño de la encuesta de Google Drive

4/7 Personalizar diseño de la encuesta de Google Drive

Hasta este momento, has descubierto como construir una encuesta con Google Drive y como integrarla dentro de la estructura de publicación de WordPress. En esta cuarta lección del Mini-curso de cómo crear un sistema de encuestas para tu negocio vamos a descubrir como utilizar la facilidad de uso y el acabado profesional que nos regala WordPress a la hora de personalizar diseño de la encuesta.

 

 

Cómo ya viste en la lección anterior, para conseguir que sin tocar una sola línea de código puedas personalizar a tu gusto o a la imagen de tu negocio la encuesta ue has construido con Google Drive, utilizaremos la plantilla Unite.

 

En este vídeo te enseño cómo personalizar el tamaño y color de letra, cómo insertar una imagenm de cabecera a la encuesta, y cómo insertar tus canales sociales en esta encuesta, entre otras muchas personalizaciones.

 

Una vez tengas la encuesta con un diseño acorde con la imagen corporativa de tu empresa, podremos entrar ya en la próxima lección en establecer una estrategia para recoger información con las encuestas.

 

Te animo a que toques todos los parámetros de personalización de esta plantilla gratuita sin miedo, ya que cualquier cambio que realices se puede revertir con el botón de “Volver a la preferencias por defecto. Vas a ver como con unos minutos vas a poder realizar encuestas con aspecto muy profesional a todos tus clientes.

 

Si estás siguiendo el curso, sólo te pido una cosa: comparte su contenido en las redes sociales, y haz así que muchas otras personas puedan beneficiarse de este contenido para mejorar sus negocios.

 

Mini curso 3/7: Encuestas profesionales. Personalizar formulario Google Drive

Mini curso 3/7: Encuestas profesionales. Personalizar formulario Google Drive

Una vez creado el formulario en la segunda lección, ahora es el momento de personalizar formulario google drive.

Para hacerlo de manera profesional nos serviremos de la versatilidad y facilidad de WordPress y de su entorno.

Vas a ver que es muy fácil…

 

WordPress, siempre WordPress….

WordPress es una plataforma tan flexible que la puedes utilizar para conseguir muchísimos de los objetivos de negocio en la red.

En este caso, te propongo que nos sirva para conseguir un acabado flexible y profesional para las encuestas que realices con una herramienta tan potente como Google Drive.

Para conseguir este acabado profesional con un diseño personalizable a la imagen de tu negocio necesitarás una instalación de WordPress, un plugin gratuito llamado Google Forms, y una plantilla gratuita para este WordPress llamada Unite.

 

Plugin Google Forms

IMG_GoogleFormsPlugin

IMG_GoogleFormsPlugin

 

Mediante este fantástico plugin gratuito conseguiremos 2 grandes objetivos.

  1. Integrar el formulario de la encuesta que hemos realizado en Google Drive dentro de nuestra instalación WordPress.
  2. Colocar la página de destino que quieras una vez tu cliente haga clic en “Enviar” el cuestionario.

A pesar de ser muy potente y bastante fácil de manejar, tiene actualmente una limitación: sólo funciona con los formularios públicos, no con aquellos que estén como privados.

Si quieres ampliar la información o ver ejemplos dirígete a la web del desarrollador.

Descarga el Plugin AQUÍ

 

Plantilla Unite

IMG_Unite

IMG_Unite

 

Unite es una plantilla elegante y adaptada a móviles y tablets.

A pesar que no es necesario utilizar esta plantilla (puedes utilizar cualquiera), te recomiendo esta ya que el desarrollador del plugin Google Forms realizó su programación en base a esta plantilla.

Otra gran ventaja de esta plantilla es que es una plantilla con grandes  posibilidades de personalización de su diseño, tanto en su banner superior como en colores y tipos de letras.

En definitiva se trata de una gran plantilla, gratuita, preparada especialmente para este trabajo y muy personalizable en su diseño.

Descarga la Plantilla AQUÍ

 

Conclusión

Como vas a poder comprobar en el vídeo de esta lección personalizar formulario google drive es muy fácil, y te permitirá llevar a un acabado más profesional la potencia del gestor de formularios de Google Drive.

Si estás siguiendo este Mini-curso me gustaría que lo compartieras en las redes sociales y así puedas ayudar a propietarios de negocios locales a conocer mucho mejor a sus clientes y lo que éstos opinan de su negocio, sus productos o sus servicios.

 

Mini curso 2/7: crear una encuesta con google drive para tu negocio local

Mini curso 2/7: crear una encuesta con google drive para tu negocio local

Crear una encuesta con Google Drive es muy sencillo. Con este sistema conseguirás tener un sistema robusto para preguntar a tus clientes a coste cero.

Previamente a la creación de la encuesta en Google Drive te recomiendo escribas todas sus preguntas y respuestas en un documento Word o en cualquier otro procesador de textos.

 

¿Por qué es buena idea utilizar Google Drive para crear las encuestas?

Si te planteas poder crear encuestas para conocer diferentes aspectos de tu negocio y que piensan de él tus clientes, tus proveedores, tu personal o cualquier otro tipo de personas, y no quieres estar atado a ningún proveedor de soluciones profesionales complejas, sin duda, Google Drive debe ser tu opción.

Google Drive, entre muchas otras funcionalidades (Documentos, Hojas de cálculo, etc) es un motor de creación de formularios muy potente y con la solvencia de venir de quien viene.

Este sistema gratuito que viene por defecto para todos los usuarios de Gmail, te va a dar un sistema de construcción de encuestas que te permitirá crear preguntas y recolectar respuestas de grado alto en complejidad.

Sólo si necesitas realizar encuestas muy muy complejas puede que esta herramienta no te sirva.

De todas formas, no he encontrado aún ningún negocio de tipo local o de proximidad que no resuelva todas sus necesidades en este campo de las encuestas con este sistema.

Además, Google Drive es un sistema muy sencillo de manejar. está pensado para que cualquiera pueda construir formularios sin ningún conocimiento previo.

 

 

Pasos para crear una encuesta con Google Drive

Debido a que los pasos a seguir los vas a poder ver de manera muy extensa en el vídeo de esta lección 2/7 que adjunto, sólo te voy a enumerar los sencillos pasos que debes completar para tener tu encuesta construida, aunque aún no lista para empezar a presentarsela a tus clientes.

#1 Crear una cuenta de Google (sólo en caso que no tengas una cuenta de Gmail)

#2 Ir a Google Drive

#3 Crear un Formulario

#4 Colocar Título al Formulario

#5 Seleccionar el tipo de pregunta

#6 Escribir el texto de la pregunta y de las posibles respuestas

 

¿Qué tipo de preguntas se pueden realizar en Google Drive?

#1 Texto

Esta es el tipo de pregunta básica. Se utiliza cuando queremos que el cliente responda escribiendo un texto muy corto (una frase).

 

#2 Texto párrafo

Cuando necesitamos saber cualquier cosa de la opinión del cliente pero necesitamos que pueda escribir texto libre sin límite, esta es la opción que debes escoger.

Me gusta utilizarla, entre otros, al final para que puedan dejar “Observaciones” si lo encuentran apropiado.

 

#3 Tipo test

Esta tipo de pregunta es la clásica de A o B o C… Sólo puede elegir una.

 

#4 Casillas de verificación

Parecida a la anterior, aunque con una gran diferencia: el cliente va a poder elegir varias de las opciones de respuesta de las planteadas (A y/o B y/o C…)

 

#5 Elegir de una lista

Si quieres que el cliente pueda elegir sólo una de las respuestas disponibles, y quieres presentarlas en formato desplegable, ésta es tu opción.

Muy elegante.

 

#6 Escala

Deberás utilizar este tipo de pregunta cuando requieras preguntar sobre uno o varios aspectos de tu negocio, y quieras que el cliente las puntúe de forma numérica del 1 al 6, por ejemplo.

Muy utilizada para puntuar diferentes tipos de aspectos de un producto, servicio o negocio en general.

 

#7 Cuadrícula

Aunque muy parecida a la Escala, se diferencia de ella en que no se trata de puntuar de 1 al n sino que puedes utilizar un baremo libre, como por ejemplo “Muy en Desacuerdo”, “En Desacuerdo”,  “De acuerdo”, “Muy De acuerdo”.

 

#8 Fecha

Esta opción se da sólo para los casos en que la respuesta debe ser una fecha con formato.

Puede incluir o no Año y Hora.

 

#9 Hora

Cuando la respuesta deba ser una hora, esta será la opción.

Un ejemplo podría ser “¿A qué hora acostumbra a venir normalmente a nuestro restaurante?”

 

Conclusión

Como vas a poder ver en el vídeo adjunto, Google Drive es una herramienta de la que ya muy probablemente dispones y que resulta de gran potencia a la hora de construir formularios y encuestas para pequeños y medianos negocios.

A pesar que podrías pensar ahora mismo que ya está todo el trabajo hecho, te invito a que sigas el curso, ya que vas a conseguir crear un verdadero sistema de encuestas profesionales para tu negocio local. De esta manera le vas a poder dar un acabado mucho más profesional de cara a tu cliente.

Espero te resulte útil y espero me compartas las dificultades que encuentres a la hora de crear encuesta con Google Drive.

 

Mini-curso: Crear una encuesta de satisfaccion del cliente con WordPress y Google Drive

Mini-curso: Crear una encuesta de satisfaccion del cliente con WordPress y Google Drive

Hoy vamos a empezar un Mini Curso sobre como construir una plataforma robusta para crear una encuesta de satisfaccion del cliente de un restaurante o de cualquier otro tipo de negocio, mediante dos herramientas que seguro ya conoces, y que muy posiblemente ya uses en tu negocio: WordPress y Google Drive.

Cuando hayas podido disfrutar de este mini curso de 7 lecciones podrás construir un sistema para generar encuestas a tus clientes. Con ellas podrás conocer qué piensan de tu negocio, de tus productos o servicios, de tu personal, de tus instalaciones o de cualquier cosa relativa a él.

Hoy en día resulta casi un suicidio que no conozcas la opinión de tus clientes, ya que ésta supone 2 pilares fundamentales para tu negocio:

  1. Te marcará el camino de mejora en tu negocio. A partir de sus observaciones y valoraciones tendrás claro qué cosas eliminar, potenciar o mejorar de tu negocio. sus críticas son tus oportunidades.
  2. Hoy en día, el hecho de no preguntar la opinión de los clientes no evita que esta sea uno de los motores de promoción o de hundimiento de tu negocio. Si tu no le preguntas su opinión a tu cliente, éste no se va a callar. Es más, muy posiblemente, los más irritados con tu negocio serán los que llenaran los directorios de Internet de malas opiniones sobre tu negocio, que a la vez hará que muchos otros se lo piensen dos o tres veces antes de venir a comprar o a consumir a tu hotel, restaurante, tienda, salón o clínica.

 

 

¿Cómo saber si te interesa seguir este Mini-curso de 7 lecciones en vídeo?

Si cumples todas o la gran mayoría de las condiciones que a continuación expongo, te ayudará mucho en tu negocio seguir este mini-curso para poder construir encuestas para tus clientes:

#1 Eres propietario o gerente de un negocio

#2 Tu negocio se dedica al comercio B2C. es decir. tus clientes son personas físicas

#3 Tus locales reciben a personas a pie de calle

#4 Te gustaría saber la opinión de tus clientes antes que éstos la propaguen por Internet

#5 Existen ya muchos directorios de opiniones de clientes en el sector en que te desenvuelves

 

¿Por qué hemos decidido empezar este mini-curso?

El origen de este curso está en que algunos de vosotros me habéis escrito pidiéndome mi opinión sobre algún problema con la reputación de vuestro negocio.

Después de haber propuesto algunas acciones, me dí cuenta que muchos de vosotros desconocíais cómo poder crear fácilmente encuestas para comunicaros con vuestros clientes.

Por este motivo me puse a planificar un curso liviano para aprender tanto la parte técnica como de mercado para que pudieras construirte tú mismo una estupenda plataforma para construir encuestas de todo tipo enfocadas a conocer cualquier aspecto que de tu negocio piensen tus clientes.

El resultado final ha sido este Mini-curso de 7 lecciones.

 

¿Cuales son las herramientas que necesitas para construirte este sistema?

Pues es muy sencillo. Sólo necesitas unas pocas herramientas y un poco de interés para descubrir cómo trabajan.

 

#1 La encuesta

Para preguntar algo primero debemos tener claro que queremos preguntar y cómo queremos organizar las respuestas.

Necesitas construir previamente en un documento Word la serie de preguntas que quieres que tenga la encuesta y las posibles alternativas respuestas que vas a darle a tu cliente.

 

#2 WordPress.org

Utilizaremos la versatilidad de funcionalidades y la facilidad de uso de WordPress.org para acomodar y personalizar las encuestas que quieras construir para tus clientes.

 

#3 Google Drive

Este va a ser el motor de la Encuesta.

Seguro ya conoces Google Drive (o antes llamado Docs). Es muy potente.

Tiene la posibilidad de poder generar y explotar formularios. estos formularios funcionan a las mil maravillas para explotar encuestas.

Un motor muy potente que vamos a mezclar con la belleza y personalización de WordPress.

 

#4 Plugin Google Forms

Precisamente para enlazar WordPress con Google Docs vamos a utilizar un Plugin Gratuito llamado Google Forms que permite integrar el motor de preguntas y respuestas y el back-office de Google Drive dentro de cualquier instalación web de WordPress.

Vengo utilizando este Plugin por más de un año, y te puedo asegurar que es una maravilla.

 

#5 Tema de WordPress Unite

El acabado final de diseño lo haremos con un tema gratuito de WordPress llamado Unite. este tema ha sido el utilizado originalmente por parte del desarrollador del plugin Google Forms para optimizar el look&feel del trabajo.

Verás que te resultará muy fácil personalizar el logo y los colores de acuerdo con los de tu negocio.

 

Conclusión

Con lo que te voy a mostrar en este mini-curso tu vas a poder disponer de un sistema para crear, gestionar y explotar infinitas encuestas con infinitas respuestas por parte de tus clientes.

Ya no hay excusa para no preguntar a tus clientes y mejorar todos los aspectos de tu negocio.

Y tú, ¿estás preguntando a tus clientes actualmente? ¿Lo haces mediante encuestas? ¿Que mejoras aporta a tu negocio?

Si te interesa este tema y crees que puede aportar valor a las personas que conoces, me gustaría que lo compartieras en las redes sociales para que ellos también puedan seguir este mini-curso.

Cómo hacer un plan de email marketing eficaz para tu negocio en 7 sencillos pasos

Cómo hacer un plan de email marketing eficaz para tu negocio en 7 sencillos pasos

Antes de entrar a cómo hacer un Plan de Email marketing para tu negocio, debes saber que actualmente el canal de marketing para negocios más rentable es el email marketing.

El email marketing ejecutado de forma correcta te reportará 40 euros de beneficio por cada euro invertido en él.

Como ves, esto no lo puede decir cualquiera.

 

¿Por qué necesitas un plan de email marketing?

Pero el problema que me encuentro al conocer a propietarios de negocios locales que ya trabajan con el email marketing para sus clientes es que no tienen ningún plan de acción, con lo que no explotan al máximo el potencial de este canal tan rentable.

Piensa bien en esto… Si simplemente lo que haces es enviar emails a clientes ofreciendoles lo que creas oportuno en cada momento, es muy probable que no consigas buenos resultados con esas campañas, ya que no estarán alineadas con el posicionamiento de tu negocio.

Así, para conseguir que las acciones de email marketing lleguen en su máxima expresión a tu cuenta de resultados, necesitas construir un Plan.

Un Plan de Email marketing es muy parecido a cualquier tipo de plan de marketing que se lleva a cabo en un negocio, ya que consta de una parte analítica, otra estratégica y otra táctica.

Pero para veas lo sencillo que llega a ser implementar tu mismo un buen Plan de email marketing, he dividido su ejecución en 7 sencillos pasos.

 

Paso 1: Define tu audiencia

Si no sabes a quien quieres llegar, seguro que no les vas a llegar.

O incluso peor: Si quieres vender a todos, no venderás a nadie.

Debes conocer lo más aproximadamente posible a tus potenciales clientes, que van a ser los destinatarios de tus emails.

Céntrate en una sola persona, visualízala con todas tus fuerzas. Se trata de Pepe, o de Juan, o de María, o de….

Coje una hoja de papel en blanco y empieza a escribir que piensa, que dice, que ve y que escucha esa persona que visualizas como tu cliente ideal.

Cuanto más conozcas a tu cliente, mejor vas a poder enfocar que y cuando le vas a enviar por mail para que esos envíos se conviertan en clientes y negocio.

 

Paso 2: Determina el Objetivo

Antes de empezar a construir cualquier envío a tus clientes debes tener claro cual es el objetivo que persigues con él. ¿Por qué se lo envias?

Los principales objetivos que puedes perseguir con el email marketing son:

#1 Educar a tus clientes

#2 Conseguir autoridad

#3 Fidelizar a tus clientes

#4 Incrementar el número de clientes

#5 Conseguir una venta

#6 Crear o incrementar tu marca

#7 Recuperar clientes

Si tu email no tiene un objetivo claro y directo, lo más usual que te pase es que no consiga ninguno.

 

Paso 3: Recopilar contenido para enganchar a tus clientes

Una vez ya tienes claro el quién (con quiénes quieres establecer una comunicación por email) y el para qué (cuál es el objetivo que persigues), es la hora de determinar el qué (qué tipo de contenido le vas a enviar).

Antes de entrar en concreto en este aspecto, quiero hacerte una reflexión muy importante.

Tu cliente te ha dejado su email porque está interesado en que le envíes información. Pero debes tener presente que hoy en día, ese cliente, seguro que está recibiendo cientos de emails cada mes en su bandeja de entrada.

Por este motivo, tu obligación es enviarle información de gran valor para él.

Antes de enviar la información, debes colocarte “en los zapatos” de tu destinatario y preguntarte “¿Qué hay aquí para mi?”. Si en tu comunicación no hay un mensaje único, claro, directo y de gran interés para tu cliente, muy probablemente no abra tu email, o incluso se dé de baja de tu lista.

Por este motivo siempre debes enviar valor a tus lectores. Grandes dosis de valor.

Puedes enviar básicamente 2 tipos de contenido que generará enganche con ellos:

  1. Contenido sobre tu negocio: Aquí puedes enviar promociones, ofertas, descuentos en tus productos o servicios. O también puedes enviar las notícias que genera o en que aparece tu negocio local.
  1. Contenido no directamente sobre tu negocio: Aquí puedes enviar a tus clientes, por ejemplo, píldoras de información que les formen en aspectos relacionados con los productos o servicios que tu vendes, o las últimas novedades en tu sector para tenerles informados a la última, o casos reales de éxito con tus productos o servicios.

Aquello realmente importante es que el contenido que envíes aquí sea relevante y de interés de tu clientes.

Debes saber combinar los dos tipos de contenido, ya que no es bueno sólo enviar propuestas de compra. Por email se vende más con la persuasión que con la venta directa.

 

Paso 4: Preparar un resumen de tus objetivos

Una vez ya has determinado que tipo de contenido vas a enviar a tus suscriptores, debes colocar de manera estratégica esos contenidos en un calendario anual.

Te recomiendo que en este punto cojas los objetivos que te has marcado en el Paso 2 y establezcas campañas en diferentes épocas del año para conseguirlos.

Una vez tengas esto, coloca dentro cada una de las campañas, y determina qué tipo o tipos de contenidos va a incluir cada una de ellas.

La mejor forma de verlo es estableciendo un ejemplo:

“Si has establecido que uno de los objetivos de tu email marketing es fidelizar a tus clientes, puedes establecer que en diciembre lanzarás una campaña para premiarlos con un curso gratuito de cómo utilizar un producto. Esa campaña deberá constar del envío de diferentes tipos de contenido, como podría ser un vídeo explicativo y una infografía sobre el uso del producto.”

 

Paso 5: Determinar la frecuencia de envío

Un aspecto muy importante es la frecuencia de envío de comunicaciones con la lista de tus clientes.

En este punto existen muchos tipos de opiniones diferentes sobre cuál es la mejor frecuencia de envío.

Según mi experiencia, no existe una frecuencia perfecta. Esta debe depender del tipo de negocio y sobre todo del valor que aportes a tus clientes.

Pero sí puedo establecer que tus clientes deben recibir envíos tuyos como mínimo una vez al mes y como máximo 2 o 3 a la semana.

 

Paso 6: Crear un Calendario de Email marketing detallado

El último paso para poner en marcha tu Plan de email marketing es colocar en el Calendario anual, el día y la hora que se enviará cada uno de los mails.

En este caso, y es lo que diferencia este paso del cuarto, me estoy refiriendo a detallar en el calendario cada uno de los envíos a realizar, y ya no solo las campañas y los objetivos que persigues.

Este es también el momento en que debes establecer para cada envío detalles como el título del email, el remitente, el texto y todos los aspectos de cada envío.

Una vez ejecutado este paso, dispondrás ya de todo el contenido detallado de cada email a enviar.

 

Paso 7: Revisa y optimiza

El Plan de Email marketing de tu negocio debe ser un elemento vivo y dinámico.

A partir de los resultados de los diferentes envíos en relación a los objetivos que te hayas marcado, debes analizar su grado de cumplimiento: ¿Has conseguido que X clientes vengan a tu tienda a comprar un determinado producto? o ¿Has conseguido que un X% de tus lectores habrán el email en el qual les enseñabas como aplicar un determinado producto novedad en tu negocio?

A partir de la observación y la medición de los resultados de las diferentes campañas, debes ir modificando y adaptando tu Plan a los resultados obtenidos.

Así optimizarás de manera continua los resultados que el email marketing aporta a tu negocio.

 

Conclusión

El Plan de Email marketing de tu negocio es como un mapa para conseguir los objetivos que te has marcado.

Si no sabes el punto al que te propones llegar con el email marketing ten por seguro que no llegarás a ningún lado, e invertirás tiempo y dinero sin obtener los resultados que podrías esperar en el caso de actuar de manera estratégica.

¿Y tú, tienes un Plan de Email marketing para tu negocio? ¿Que grado de cumplimiento tiene? ¿Lo estás revisando?

Espero tus comentarios y experiencias. Si te resulta útil este post para tu negocio me gustaría que lo compartieras en las redes sociales para que más gente pueda aprovechar su contenido.

Saludos