Lo que AMAZON no quiere que sepas

Lo que AMAZON no quiere que sepas

¿Cuantas veces te has hecho las siguientes afirmaciones?

Esto no es para mi negocio; los grandes tienen más recursos; ellos tienen equipos de márketing dedicados a su negocio; claro, si yo fuera el McDonalds; …..

Lo cierto es que, como todo en la vida, hay cosas que son ciertas, y cosas que no.

Amazon, El Corte Inglés, Desigual, …. todos ellos tienen más recursos, equipo de márketing, mucha experiencia, imagen, marca, ….

Pero lo importante para ti, es que tú también puedes implementar con tus clientes, muchas de las estrategias que utilizan Amazon o el Corte Inglés, con menos recursos, con menos personal, con menos experiencia, con menos …. ¡lo que quieras!

Lo que ocurre es que ellos no te explicaran cómo hacerlo, ni sus equipos de márketing tampoco.

No les interesa hacerlo.

No quieren que seas su competidor.

Para eso estoy yo aquí.

Para decirte lo que Amazon y el Corte Inglés no quieren que sepas.

Es cierto que estas grandes empresas tienen decenas de personas dedicadas a influenciar a sus clientes, y a los que lo son potencialmente, para que gasten más dinero en sus productos o servicios.

La verdad es que eso también te gustaría hacerlo a ti ¿verdad?

Si sigues nuestro blog, sabrás de la importancia que le damos al hecho de tener una lista con todos los datos posibles de tus clientes.

Al menos con el nombre, el email y la fecha de cumpleaños.

También hemos hablado del uso del email márketing con esos clientes, de hecho ya conoces el pedazo de curso de email marketing que tenemos totalmente gratuito… ¿o no?

Si no tienes la lista de clientes no sigas leyendo e impleméntala ¡¡ya!!

Pues con estas premisas voy a explicarte 6 estrategias imprescindibles para fidelizar a tus clientes, que Amazon y el Corte Inglés no quieren que conozcas, y mucho menos que las apliques.

Ah, puede parecer evidente, pero por si acaso: ellos si las aplican 😉

 

1# Felicita a tus clientes por su cumpleaños

Me encanta,

Me hace sentir bien, 

Que mi proveedor me felicite por mi cumpleaños, me demuestra que no soy solo alguien a quién sacar el dinero ¿no te parece?

Si además les preparas un detalle, BINGO. 

Si hay una fecha que a tod@s nos gusta celebrar es la de nuestro cumpleaños, así que, ¿por qué vas a dejar pasar la ocasión de estar presente en la mente de tus clientes en uno de los días más importantes para ellos? 

¿O acaso a ti no te felicitan los “innombrables” de más arriba cuando llega el tuyo? 

Así pues, ya sabes, implementa esta estrategia y conseguirás atraer a tu negocio a tus clientes en un día en que están un poco más predispuestos a gastar dinero 😉

 

2# Implementa una Tarjeta de Sellos

Esta es una estrategia muy típica en negocios con mucha repetición: restaurantes, peluquerías, tiendas delicatessen, … 

Si tienes un negocio de este tipo, debes implementar estrategias del tipo, “el 10 menú lo pago yo” , o “el 5 corte de pelo, gratis”. 

Estas estrategias mantienen a tu cliente pegado a tu negocio.

¿O donde crees que irá a comer tu cliente, si tu le invitas a un menú de cada 10?

Ahora bien, no lo hagas y espera a que venga un competidor (normalmente una franquicia) que te robará al cliente.

 

3# Premio Top Cliente

Seguramente ahora voy a pillarte. 

¿A que no sabes, con certeza, sin temor a equivocarte, cuales son tus 3 mejores clientes? 

Bueno, si tienes pocos quizás si lo sepas, pero si tienes muchos seguro que no aciertas con los tres. 

De lo que se trata con esta estrategia es que “premies” a tus mejores clientes, a aquellos que gastan más dinero en tu negocio. 

Un regalo, un sorteo, unas entradas para un espectáculo, investígalos y dales algo que les llegue al corazón.

Se que puede parecer obvio, pero repito ¿sabes quién son los tuyos? 

“Es de bien nacido ser agradecido” me decía mi mamá cuando era pequeño. 

Pues ya sabes.

 

4# A la tercera va la vencida

Cuando descubrí esta estrategia pensé, ¡pues igual tiene razón!. 

¿Sabes que se estima que hasta que un cliente no compra en tu negocio por tercera vez, no podemos considerarlo un “verdadero cliente”? 

Caramba, pues me lo pones fácil, ¿verdad? Hay que ser capaz de que todos los clientes que entran en nuestro negocio compren, y lo hagan al menos 3 veces. 

Es así de sencillo. 

Así que cuando un cliente realice su segunda compra en tu negocio, debes poner en funcionamiento esta estrategia, y hacerle llegar una promoción irresistible que lo atraiga a tu negocio por tercera vez.

 

5# Eventos VIP

A algunos de tus clientes les gustan muchas más cosas a parte de tus servicios y/o productos.

A unos les gusta asistir a maridajes y catas de productos, a otros les gusta el teatro, unos van a desfiles, y a otros les gusta simplemente salir a tomarse una cerveza con gente “guay”. 

No desaproveches la ocasión de invitar a tus clientes a actos de este estilo. 

Preferentemente si los organizas tú. ¡¡Faltaría más!! 

Organiza “el día del club” e invítalos a unos refrescos y a un pica-pica en tu negocio, o en la cafetería vecina. 

Cualquier excusa es buena para mejorar la relación personal con tus clientes, ¿no crees?

 

6# Gracias de corazón

¿Te he dicho que “es de bien nacido el ser agradecido”? 

No te cuesta nada enviar un email, bonito, dulce, de corazón, a todos tus clientes, uno o dos días después de su compra, agradeciéndoles la confianza que siguen mostrando con tus productos y servicios. 

Eso sí, en esta estrategia te tengo que poner un 

¡¡¡WARNING!!!

Si tienes un negocio de mucha repetición: menú del día, tienda con productos de consumo diario o semanal, … debes tener un poco de cuidado con esta estrategia. 

Ponte en el lugar de tu cliente (eso debes hacerlo siempre).

¿Imaginas ir a comer cada día el menú a un restaurante y recibir cada vez el mismo mensaje de “Gracias, de corazon”? 

A buen entendedor….

 

Bueno amig@, 

¿Qué te han parecido las estrategias?

¿Las has implementado alguna vez?

¿Vas a implementar alguna?

 

Déjame tus comentarios en el post,y si crees que tengo más razón que un santo en lo que te he explicado, no prives del conocimiento a tus amig@s, y comparte este artículo. 

Al fin y al cabo, recibimos lo que damos ¿no?

 

Hasta muy pronto

 

9 Estrategias para mejorar las ventas de tu Clínica

9 Estrategias para mejorar las ventas de tu Clínica

¿Eres propietario/a de una Clínica Estética o Dental?

¿Tienes el objetivo de tu negocio enfocado en tu cliente?

¿Te sigues formando en las mejores y más avanzadas técnicas para dar un mejor servicio a tus clientes?

…. seguro que sí, ¿cierto?…

Sin embargo, crees que todo ese esfuerzo no se ve recompensado. Sientes que no eres capaz de hacer llegar a tus clientes todo lo que tu Clínica puede hacer por ellos.

Actualmente, sólo hay un secreto para que tu Clínica mejore día a día (además de que ofrezcas una buena relación calidad/precio en tus servicios, pero esto lo voy a presuponer).

 

Te lo voy a resumir en una frase:

“Debes estar en permanente contacto con tus clientes”

  • Cuando ofrezcas un nuevo servicio, lo tienen que saber.
  • Cuando escribas un nuevo artículo, lo deben leer.
  • Cuando adquieras un nuevo equipo, debes comunicárselo.
  • Cuando incorpores un nuevo miembro al equipo, han de ser los primeros en conocerlo.
  • Cuando tengas una promoción irresistible, ¿quién crees que debe conocerla en primer lugar?..

… efectivamente.

 

¿Y cómo se hace esto?

Cuando tienes pocos clientes (menos de 25), puedes llamarles por teléfono a todos, indiscriminadamente.

Cuando tienes menos de 100 clientes, puedes enviar un correo electrónico a cada uno de ellos, indiscriminadamente.

Cuando tienes más de 100 clientes el tema se comienza a complicar, ya que empiezan a ser muchas llamadas y muchos correos manuales indiscriminados, y más si quieres establecer con tus clientes una relación perfecta en la que quieres ofrecerles la información de aquello que realmente les interesa.

En este punto ya necesitas un SISTEMA

Eso sí, necesitas un SISTEMA pensado en las necesidades reales de tus clientes y en las de tu Clínica.

Un SISTEMA que se precie se diseña en base a unos objetivos previos, y debe planificar unas estrategias dirigidas a conseguir esos objetivos.

 

Pero antes de entrar a describir esos objetivos y estrategias, quiero hacerte unas preguntas:

  • ¿Qué haces con los clientes que llegan por primera vez a la Clínica?
  • ¿Tienes algún SISTEMA para hacer que esos clientes vuelvan?
  • ¿Tienes algún SISTEMA que pueda influir en los hábitos de consumo de tus clientes?

 

Y la más básica de todas

  • ¿Construyes una lista de clientes con datos como la fecha de nacimiento, y el correo electrónico? Y más importante todavía, ¿la utilizas de alguna manera?

Me gustaría que participaras de este artículo y me dejaras las respuestas a estas preguntas en los comentarios ¿ok?

 

Bueno, una vez metidos en harina, vamos a diseñar los objetivos que debes plantearte  y las estrategias que debes implementar, para tener un contacto permanente y eficiente con los clientes de tu Clínica.

Objetivos que debe tener tu Clínica

  1. Tener una lista con, al menos, el nombre, el email y la fecha de cumpleaños de todas las personas que entran en tu Clínica (y en tu web, pero eso lo hablamos otro día). La excusa perfecta es la de montar un Club de Clientes.
  2. Objetivos cuantitativos
    1. Quieres hacer crecer la lista de clientes
    2. Quieres vender más a tus clientes
    3. Quieres retener más a tus clientes
    4. Quieres captar nuevos clientes.
  3. Objetivos cualitativos
    1. Quieres ofrecer a tus clientes aquello que realmente quieren o necesitan.
    2. Quieres clientes que sientan que son parte fundamental de la Clínica.
    3. Quieres clientes que realmente se sientan satisfechos de promocionar tu Clínica.
    4. Quieres mostrarles a tus clientes toda la capacidad y eficacia de tus servicios y productos

Estrategias para lograr los objetivos

  1. La de Bienvenida. Efectivamente, darás la bienvenida a todos tus clientes, invitándolos a formar parte de tu “Club de clientes”. De este modo empezaremos a construir la lista (objetivo 1).
  2. La Difusión del “Club Cliente”. Harás difusión de tu formulario de suscripción a tu Club Cliente por tu página web, por redes sociales, mediante flyers… para que se unan al Club tantas personas como quieran (objetivo 2.1).
  3. La Estrategia del “servicio complementario”, de “lanzamiento de producto o servicio”, “por volumen de inversión” … Se trata de estrategias enfocadas a conseguir un mayor consumo por parte de tus clientes (objetivo 2.2)
  4. La Recuperación de clientes. ¿Tú crees que un cliente tuyo que se sienta cuidado, informado, que recibe alguna promoción …. va a ser fácil que recurra a los servicios de otra Clínica? Yo sé que será difícil que eso ocurra. (objetivo 2.3). Pero si algún cliente tuviera esa tentación, puedes implementar estrategias de recuperación, por ejemplo con todos los clientes que hace un determinado tiempo que no acuden a tu Clínica.
  5. Estrategias de “compartir en redes sociales“, “ven con una amiga” … Tus clientes estarán orgullosos de llevar a tu Clínica a sus amistades ya que están encantados con la relación que están obteniendo contigo (objetivo 2.4).
  6. Si un cliente tuyo no está interesado para nada en la cirugía, ¿no crees que es mejor ofrecerle tus otros servicios?, ¿aquellos por los que sí muestra interés? Dales lo que realmente quieren y tendrás clientes fieles (objetivo 3.1)
  7. Invítalos a eventos, tenlos informados de tus últimos éxitos, de tus últimas presentaciones, en definitiva, haz que se sientan como un miembro de la familia de tu Clínica (objetivo 3.2).
  8. Instaura el día del nuevo socio y pídeles a tus clientes que vengan con sus amistades. Pide a tus clientes que compartan tu información en sus redes sociales. Piensa que están encantados con la relación que tienen contigo. Lo harán sin duda. ¿Quién no promociona algo de lo que se siente parte? (objetivo 3.3).
  9. Newsletter. Debes crear uno, y si lo tienes, úsalo correctamente. Tus clientes deben esperar tu publicación (semanal, quincenal, mensual… tú decides aunque te recomiendo, por lo menos, una al mes) en la que les informes de las últimas novedades de tu Clínica, de tu sector, de los últimos productos… Les demostrarás que estás a la última. Que están en las mejores manos 😉

 

No está mal ¿verdad? y todo esto ¿Cómo lo hago? ¿Qué herramientas necesito? ¿Cómo defino con detalle las estrategias?…

 

No te preocupes, iremos viendo estos temas con detalle en otros artículos, pero si quieres conocer un SISTEMA eficaz, gratuito, detallado y probado HAZ CLICK AQUÍ

 

Bueno, si crees que este artículo te ha servido para algo, si crees que la información que te he proporcionado tiene valor, compártela. Al fin y al cabo recibimos lo que damos ¿no?

 

Hasta muy pronto.